Neugestaltung der Bürgerberatung der Stadt Frankfurt am Main

Neuausrichtung und Neugestaltung der Bürgerberatung der Stadt Frankfurt am Main zu einer zentralen Anlaufstelle für Bürgerinnen und Bürger in der neuen Altstadt

Die Bürgerberatung ist ein Service der Stadtverwaltung mit einer langen Tradition. Ihre Geschichte reicht bis in das Jahr 1969 zurück, als das Römertelefon an den Start ging. Es war eines der ersten seiner Art in Deutschland und sozusagen der Frankfurter Vorläufer der Behördennummer 115. In den 1970er Jahren wurde dieser Bürgerservice zur Informationsstelle der Stadt auf dem Römerberg erweitert. Derzeit ist die Bürgerberatung provisorisch im Zentralen Bürgeramt, Zeil 3, untergebracht. Nach Fertigstellung der neuen Frankfurter Altstadt plant die Bürgerberatung an einen prominenten Standort im Dom-Römer-Areal zu ziehen.

Die Bürgerberatung soll in den neuen Räumen zu einer zentralen Anlaufstelle der Stadt Frankfurt am Main für all diejenigen entwickelt werden, die den Kontakt mit der Stadt nicht über die Behördennummer 115 oder auf digitalem Weg aufnehmen können oder wollen. Im Mittelpunkt aller Angebote in der Bürgerberatung soll der Dialog mit den Bürgerinnen und Bürgern vor Ort stehen.

Im Zuge der Neuausrichtung wurden die folgenden vier Bereiche als künftige Arbeitsschwerpunkte der Bürgerberatung neu definiert:

- Die Bürgerberatung als Orientierungshilfe und Lotse in allen Fragen, die die Stadtverwaltung und
die Stadt allgemein betreffen. Sie ergänzt damit das telefonische Angebot der Behördennummer 115 und
das Internet-Angebot der Stadt.

- Präsentation von rund 300 verschiedenen Broschüren, Info-Flyern und Programmheften von städtischen
Ämtern, städtischen Einrichtungen, Museen und anderen stadtnahen Institutionen in der Bürgerberatung.
Diese Fülle an Publikationen an einem zentralen Ort ist einmalig in der Stadt und wird stark nachgefragt.

- Die Bürgerberatung als Plattform und Schaufenster für städtische Ämter und in der Stadt
vertretene Institutionen. Diese stellen dort ihre Arbeit und aktuelle Themen vor. Ähnlich einem
Baukastensystem sollen die Themen mit unterschiedlichen Formaten und unter Einsatz verschiedener
Medien und Präsentationsformen gezeigt werden.

- Die Bürgerberatung ist mobil. Unter dem Motto "Bürgerberatung on Tour" präsentiert sich die
Bürgerberatung mit einem mobilen Infostand bei unterschiedlichen Veranstaltungen, wie zum Beispiel bei
der Unistart-Messe, beim Empfang für Neu-FrankfurterInnen im Römer oder bei der Familienmesse.

Für die oben genannten Arbeitsschwerpunkte soll ein integratives und aufeinander abgestimmtes Gesamtkonzept einschließlich Maßnahmenkatalog mit den folgenden Bestandteilen entwickelt werden:

- Präsentation und Kommunikation mit analogen und digitalen Elementen
- Raumkonzept für die Innenausstattung inklusive Mobiliar und dessen Anordnung im Raum,
Farbgestaltung und Beleuchtung
- Entwicklung eines Konzeptes für den Einsatz von Multimedia sowie die Anordnung der Elemente im Raum
- Mobiler Infostand, der einfach auf- und abgebaut werden kann
- Kostenkalkulation für die vorgeschlagenen Maßnahmen
- Umsetzung der vorgeschlagenen Maßnahmen einschließlich Beschaffung zu allen oben genannten Punkten

Die Fläche des Standorts umfasst rd. 70 Quadratmeter, davon entfallen knapp 45 Quadratmeter auf den Publikumsbereich, den es zu gestalten gilt.

Verfahrenstechnische und terminliche Vorgaben:
Der Auftragnehmer begleitet den gesamten Prozess der Umsetzung ab Übergabe des veredelten Rohbaus.
Er erstellt Zeitpläne für die Umsetzung des Gesamtkonzepts einschließlich Maßnahmenkatalog. Er ist zuständig für die Beschaffung aller Komponenten der Innenausstattung einschließlich der medialen Hard- und Software sowie des mobilen Infostands. Er beauftragt die ausführenden Gewerke. Der Auftragnehmer koordiniert und überwacht die Realisierung des Projektes bis zur Fertigstellung und Eröffnung der Bürgerberatung in Abstimmung mit dem Auftraggeber.